2015年9月3日星期四

【暢銷書】航空服務管理與票務[Hang Kong Fu Wu Guan Li Yu Piao Wu]＊專業/教科書/政府出版品類＊

航空服務管理與票務[Hang Kong Fu Wu Guan Li Yu Piao Wu]～推薦！

作者：鄭章瑞
出版社：全華圖書
出版日期：2015/09/03
語言：繁體中文

ISBN：9789572199824
叢書系列：大專餐旅
規格：平裝/256頁/16k/19x26cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：專業/教科書/政府出版品>休閒餐旅類>餐旅管理

【Introduction】簡介/書評/特色/摘要

　　作者結合二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空服務管理、票務、營收及聯運清帳的重要觀念。

　　本書之理論呈現佐以豐富範例，並以大量彩圖輔助文中說明，以利讀者能從實務中學習了解理論之重點及其應用。文中「小知識」專欄，羅列航空業界現行之相關規定，經由貼近生活的內容，引發學習動機與共鳴。

　　全書分二篇，第一篇為「航空服務管理」，主要介紹航空組織、服務管理、客運市場產品、旅遊趨勢、導入機場服務介紹、機上服務；第二篇為「航空初級票務」，包含航空代號、主要訂位系統介紹、機票介紹及票價規則。

　　書籍涵蓋內容廣泛且詳實，適合作為欲了解「航空票務」、「航空服務」等相關知識用書，可供一般讀者自學研讀。

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【Table of Contents】目錄/大綱/內容概要

第01 章航空概論與主管機關
第一節國際民航組織
第二節 MITA、SITA & GDS
第三節民航及觀光主管機關

第02 章航空公司組織與產業
第一節航空公司業務與組織
第二節產業之關聯性

第03 章航空公司特性與分類
第一節航空公司的特性
第二節航空公司分類
第三節目前飛行臺灣的航空公司

第04 章航空客運市場
第一節航空市場需求分析
第二節航空市場環境分析
第三節航空產品及品牌

第05 章旅遊趨勢
第一節團體旅遊
第二節個人自由行
第三節航空公司因應策略

第06 章機場服務介紹
第一節機場旅客服務概論
第二節出境服務
第三節入境服務
第四節轉機服務

第07 章機上服務
第一節機上服務程序
第二節機上服務內容97
第三節機上行為

第08 章航權與指標
第一節空中航權
第二節三個區域
第三節全球飛行指標
第四節跨區飛行
第五節時間換算
第二篇航空初級票務

第09 章訂位系統與客運聯盟
第一節訂位系統
第二節 BSP
第三節航空聯盟
第四節班號聯營

第10 章代號
第一節城市及機場代號
第二節航空公司英文2 碼代號
第三節航空公司英文3 碼代號
第四節航空公司數字3 碼代號
第五節貨幣代號
第六節世界各國國名代號
第七節機票稅費代號

第11 章機票種類與使用
第一節機票種類
第二節機票使用
第三節行李

第12 章電子機票
第一節電子機票
第二節機票組成內容
第三節機票行程類別

第13 章票價基礎規則(一)
第一節 NUC 及ROE
第二節票價選擇準則
第三節行程型態
第四節機票開立及銷售指標
第五節票價哩程系統
第六節票價計算欄

第14 章票價基礎規則( 二)
第一節票價計算名詞
第二節票價檢查- 特定航路
第三節票價檢查- 高票價
第四節票價計算方向

第15 章航空機票訂價策略分析
第一節航空機票訂價因素
第二節航空機票訂價方法
第三節航空機票訂價策略

附錄機票術語
一、簡稱(ABBREVIATION)
二、一般術語
三、TPM 及MPM 參考表