門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典(四版)[Men Shi Fu Wu Yi Ji Xue Shu Ke Ji Shu Shi Ji Neng Jian Ding...]～推薦！

作者：邱繼智,李筱嵐
出版社：松根出版社
出版日期：2015/05/01
語言：繁體中文

ISBN：9789866428562
規格：平裝/448頁/8k菊/21x29.7cm/普通級/單色印刷/四版
出版地：台灣
本書分類：考試用書>職訓檢定>商業類

【Author】作者/繪者/著者/譯者

作者簡介

邱繼智

　　台北商業大學企業管理系副教授兼教務長
　　● 國立台北商業大學流通管理研究中心主任

　　學歷
　　● 國立交通大學管理科學研究所碩士

　　經歷
　　● 國立台北商業技術學院代理校長、教務長、進修推廣部主任、總務長、圖書館館長、附設專科進修學校校務主任
　　● 國立台北商業專科學校總務主任、企業管理科主任、註冊組組長、課務組組長、就業輔導組組長　

　　專長領域
　　● 門市營運管理
　　● 流通管理
　　● 組織理論與管理

　　相關著作
　　● 《門市營運管理》( 華立圖書)
　　● 《流通管理》( 華立圖書)
　　● 《連鎖企業管理》( 華立圖書)
　　● 《零售管理》( 華立圖書)
　　● 《通路管理》( 華立圖書)
　　● 《管理學》( 華立圖書)
　　● 《建構學習型組織》( 華立圖書)

李筱嵐

　　現職
　　● 台北市政府工務局

　　學歷
　　● 國立台北教育大學課程與教學研究所碩士

　　經歷
　　● 國立台北商業大學流通管理研究中心專任研究助理
　　● 國立台北商業大學企業管理系兼任講師

　　專長領域
　　● 門市服務
　　● 企業倫理
　　● 人際關係
　　● 學習理論

　　相關證照
　　● 門市服務乙級技術士證照( 技術士證總編號:181-001505)

　　國家考試
　　● 民國103 年地方政府特考三等一般行政類科及格

　

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【Introduction】簡介/書評/特色/摘要

　　本書係依據行政院勞動部公告之「乙級門市服務技術士技能檢定學科試題庫」、「門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料(參考試題)」為章節大綱，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理、流通管理相關法規、企劃書撰寫及實務問答(流通知識與相關法令、門市經營管理實務、危機管理與應變對策)。簡言之，本書就門市管理人員應具備的商業理論、門市與商品相關計畫、經營管理技術及顧客服務等而言，其架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

　　本書旨在協助讀者順利取得「乙級門市服務技術士」證照。首先，學科試題部分－進行詳細分析及解說(680題)；再者，術科部分－企劃書撰寫(30題)與實務問答(66題)，提供架構完整、內容豐富、敘述清楚、易於理解的參考案例及解析。因此，本書對於準備乙級門市服務技術士證照頗具參考價值。

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【Table of Contents】目錄/大綱/內容概要

第一章零售與門市管理
第二章門市商品管理
第三章門市銷售管理
第四章門市人力資源管理
第五章門市營運計畫與管理
第六章門市商圈經營
第七章門市顧客服務管理
第八章危機處理
第九章企劃書—案例解
第十章實務問答—解析及應對
參考文獻
附錄

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【Preface】序/前言/推薦/心得

　　國外推動門市服務技術士證照行之已久，其對於服務業發展頗具貢獻，因為唯有藉著證照制度的落實，才能提升基層從業人員對工作的價值認知，進而提升服務品質，創造企業獲利空間，使業界及消費者共蒙其利。因此行政院勞動部於2007年起，特針對從事流通服務業門市商店的第一線從業人員及管理人員辦理「門市服務」職類技術士技能檢定，期盼通過國家認證的把關，逐步提升業界人才之素質，以強化產業競爭力，促進產業的升級。

　　門市服務乙級技術士技能檢定標準係以門市管理人員應具備之商業理論、門市與商品計畫、管理、經營技術及顧客服務等為主要檢定內容，檢定項目分為學科與術科兩項，採分別實施檢定，均應達標準方能授予乙級技術士資格。

　　本書係依據行政院勞動部公告之「乙級門市服務技術士技能檢定學科試題庫」、「門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料（參考試題）」作為章節大綱。全書共分成十章，包括學科試題詳解，其內容分別為零售與門市管理（第一章）、門市商品管理（第二章）、門市銷售管理（第三章）、門市人力資源管理（第四章）、門市營運計畫與管理（第五章）、門市商圈經營（第六章）、門市顧客服務管理（第七章）、門市危機處理（第八章），以及術科試題（筆試－企劃書）案例解析（第九章）、術科試題（實務問答）解析及
應對（第十章）。

　　本書囊括學科試題詳解及術科解析而頗具完整性，讀者可有效掌握答題重點，適合作為參加乙級門市服務技能檢定之參考用書。在準備考照方面，建議讀者平時應多閱讀諸如管理學、門市營運管理、流通管理、連鎖企業管理、零售管理、行銷管理、人力資源管理、通路管理等專書，以提升門市服務相關素養，並藉由勤練學科考題與熟讀詳解，亦可提升術科的實務問答及企劃案撰寫實力，在考場上勢必無往不利。

　　本書雖力求周延完整、語意分明、文字通暢、觀念清晰表達，但囿於作者才疏學淺，疏漏之處在所難免，尚祈各位賢達不吝指正。

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ISBN：9789866428562
規格：平裝/448頁/8k菊/21x29.7cm/普通級/單色印刷/四版
出版地：台灣
本書分類：考試用書>職訓檢定>商業類

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