服務行銷與管理[Fu Wu Xing Xiao Yu Guan Li]～推薦！
作者：蕭仁傑、陳昕彤/編著 ISBN：9789865917180 | |
【Introduction】簡介/書評/特色/摘要 |
1. 結合理論與實務
內文架構深入淺出，以讀者的角度闡述各種重要的行銷觀念，並且透過學術理論和實務案例的完美搭配，能使讀者在有趣的閱讀中，吸收到完整的知識菁華。
2. 創新的角度
舉凡章前的情境故事、內文中的實務案例和章末的個案研究，都精選出最新、最具時代意義的創新案例，都加讀者的見聞、強化與各章主題的關聯性。
3. 多樣性
透過本書多樣性的引導活動，讀者可在多元化的服務組合中，找到解決各種行銷問題的最佳解決方案，將理論轉化為實務力量，增強服務行銷的專業競爭力。
4. 個案研究
本書的設計目的在於從大量且完整的實務案例中，引導讀者建立獨到的服務行銷見解；因此，特別於各章結束後設罝了「個案分析」的單元，收錄了13個服務行銷領域的經典案例，以詳細的數據、資料、例證，培養讀者具備深度思考、理性分析與客觀判斷的能力。
【Table of Contents】目錄/大綱/內容概要 |
第一章 服務行銷管理導論
第二章 價值導向的服務行銷
第三章 顧客導向的服務行銷策略與規劃
第四章 服務互動與接觸管理
第五章 顧客關係管理
第六章 服務商品規劃與開發
第七章 從服務流程設計到有形展示
第八章 服務傳遞和服務失誤回復
第九章 服務商品的定價策略
第十章 顧客教育與整合行銷傳播
第十一章 服務品牌建立與品牌識別設計
第十二章 服務人力資源管理
第十三章 服務全球化
參考文獻
圖片來源
名詞索引
ISBN：9789865917180
叢書系列：(商管)行銷類-04服務行銷．CRM
規格：平裝/440頁/16k/19x26cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：專業/教科書/政府出版品>管理類>行銷>行銷管理
【Preview】內容預覽/連載/試閱PDF下載 |
ISBN：9789865917180
叢書系列：(商管)行銷類-04服務行銷．CRM
規格：平裝/440頁/16k/19x26cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：專業/教科書/政府出版品>管理類>行銷>行銷管理
資料來源:[博客來BOOKS網路書店] http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ap/products/0010597134?utm_source=ap&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend
圖文屬原創所有。相關資訊僅供參考，歡迎前往選購。發現不妥處請告知!
【Customers Who Bought This Item Also Bought】買的人，也買了... |
