2006年1月1日星期日

【暢銷書】QBQ的5項修練(Flipping the Switch-Unleashing the Power of Personal Accountability Using the QBQ！)＊商業理財類＊

QBQ的5項修練(Flipping the Switch-Unleashing the Power of Personal Accountability Using the QBQ！)～推薦！

作者：John G Miller
譯者：吳鴻
出版社：遠流
出版日期：2006/01/01
語言：繁體中文

ISBN：9573257084
叢書系列：實戰智慧叢書
規格：軟精裝/168頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>領導／帶人

【Introduction】簡介/書評/特色/摘要

　　暢銷書《ＱＢＱ！問題背後的問題》的作者米勒告訴讀者，個人擔當可以幫助任何人創造機會、克服障礙並且達到目標。他運用實踐個人擔當這種威力強大的方法，告訴讀者如何消除指責、抱怨及拖延，因而建立更強大的組織、更有活力的團隊，以及更健全的關係。

　　啟動電燈開關的時候，電力就會釋放出來，能量的流動瞬間抵達燈泡，點亮燈光。問恰當的問題（ＱＢＱ）就像是活化五項優勢定律的第一步，只要發揮這五項優勢原則，無論是在職場上，或是在生活中，都能為我們帶來極大的優勢。這五項優勢定律，闡述如下：

　1. 學習：透過積極的個人成長與改變，活出有意義且有活力的人生。
　2. 負責：成為解決問題的人，以解決問題為導向而達到目標。
　3. 創意：即使受到現有框架的局限，也能找到達成目標的新方法。
　4. 服務：幫助他人成功，累積留給後人的無形財富。
　5. 信任：發展出令人喜悅的深厚關係。

　　米勒透過本書引人深思的真實案例，看看別人如何「啟動開關」而達到成功與滿足。並向讀者證明，我們也可以在職場工作和家庭生活各方面，為生命帶來能量。

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【Preface】序/前言/推薦/心得

QBQ：行動決定一切　　　　　　　　　　汪大久

　　約翰．米勒（John G. Miller)在《QBQ！問題背後的問題》一書中藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇，採取行動，把事情做完、做好。

　　教育工作看似一成不變的作息、課程、活動等，實則瞬息萬變。因為，教育重內涵，教材是死的，教法是活的，後者實為學習成效之關鍵。學校行政的主要任務在支援教學。而教學，尤其是創新的教學，若要有效，必須有高效率的支援團隊。所謂「人生不如意事，十有八九」，當狀況發生時，QBQ！提供了如何在當下採取最有效而且符合教學優先的處理原則和態度。在明道中學，我們不但用這本書辦理行政研習，更推薦給老師、學生，產生了很大的迴響。

　　管理學大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)說：「過去的領導人是懂得說的人，而未來的領導人是懂得問的人。」這本《QBQ！的5項修練》引導讀者問恰當問題，實踐個人擔當，消除指責、抱怨及拖延。運用學習、負責、創意、服務及信任這五項優勢定律，提供我們未知問題的一系列答案。

　　本書有許多發人深省的真實案例，尤其是第7章與學校相關的討論或明智的建議，「指責永遠解決不了問題」、「學習改變你的世界」……像這些思考或描述，幫助我們重新檢討自己所處的心智狀態，也讓我們可以用更客觀的角度省視自己的想法，檢核自己的行動。

◆ 我所面對的問題或狀況是什麼？
◆ 我自己對這個問題的看法？
◆ 問題是怎麼發生的？
◆ 面對這個問題，我對自己說了什麼？
◆ 我告訴自己的是現實真正的狀況，或是我希望事情該有的模樣？
◆ 我認為更務實、理性、建設性的處理方法是什麼？
◆ 我該如何將我認同的原則付諸實行？
◆ 如何改變原先的自我對話，來反映我的新角度？理性、清晰地思考，想法正面，行動就積極。
◆ 我期待什麼樣的結果？寫下明確、可測量、行動導向、務實、有時間限定的目標。

　　有兩種方法可以在生活中實現優勢原則，第一是運用QBQ；第二是實踐個人擔當。而QBQ是真正促使我們採取有擔當的想法和做法的關鍵。

　　真正的智慧不在於知道問題所在以及該做什麼，而在於進一步思考，從而採取明確的行動，釋放個人擔當的力量。

對敏於覺察的人，些微跡象就已足夠。
對那無心的人，一千個解釋仍然不足。 ——《蘇菲之路》

　　封閉的心靈，很難有什麼發展。做一個領導者，必須放下先入之見：

◆ 傾聽內心不斷學習、改變及成長的渴望。
◆ 覺察什麼是你可能的，成為你能成為的樣子。
◆ 學習帶來活力、熱情、創意，以及人生的趣味。
◆ 以正確的方法，明確的行動，確實去做必須做的事。

　　這本書以故事與實例帶出修練課題，這些栩栩如生的角色，穿插在例證情節中，成功地運用QBQ，並且實踐個人的擔當，引導我們行為準則五個基本的概念或價值觀。簡要地說，QBQ優勢原則就是：

學習：
透過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生。　　　
要在生活中不斷學習，不要以為年紀的增長會自動帶來智慧。
負責：
成為解決問題的人，以解決問題為導向而達到目標。　　　
凡事察驗，持守善美，明白別人的期望並切實做到。
創意：
即使面臨障礙，受到現有框架侷限，也能找到達成目標的新方法。　　　
從新的角度面對需求、任務或構想，啟發更多不同尋常的解決辦法。
服務：
幫助他人成功，增進附加價值，累積留給後人的無形財富。　　　
服務為生命帶來意義，服務的愈多，生命也變得更寬闊、更快樂。
信任：
說實話，表現關懷；堅守承諾，言出必行，發展出令人欣賞的信任關係。　　　
為自己的行為負責，實踐個人擔當，持續不斷投入時間培養信任。
　　哲學家笛卡爾(Descartes,Rene)說：「我解決的每一個問題，都成了一個模式，我以後用它來解決其他問題。」所以，改變要從思考模式開始，利用一些時間將優勢原則付諸行動。
　　本書（附錄）篇提供29則QBQ問題，可以協助讀者了解優勢原則之後化為實際的行動。畢竟，行動決定一切。如果沒有行動，就不是真正的學習。（汪大久，台中明道中學校長）

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推薦文
失敗者為失敗找理由，成功者為成功找方法
文／李紹唐

二○○四年，第一本《QBQ！問題背後的問題》出版發行後，我讀完時感觸很深刻，並且經常向朋友推薦這本好書。大家都一致推崇QBQ的正面態度與觀念。三個星期前，接獲遠流出版公司邀請我為第二本《QBQ！的5項修練》寫推薦文時，我便欣然答應，並樂意一同分享關於QBQ的個人觀點。

在社會上，遇事推委沒有擔當的人並不稀奇；抱怨別人一無是處的人也不稀奇；不知上進不肯學習的人更不稀奇。但是，要找一個肯吃苦耐勞、肯學習又認真、負責、還具有創意，加上凡事以服務為初衷的人卻很稀奇！

要做一個不甚稀奇的人很容易。學校老師沒教，大家都學得很快，也學得有模有樣。要做一個稀奇的人，其實也並不難，就是觀念轉個彎，態度調整一下。這些老師全教了，只是大家不願意老老實實地去做。

出了校門，不再有人在你身旁耳提面命：態度應該這樣，事情應該那樣；進入社會，不再有人拿出十足的耐心教你做功課，給你寬裕的時間學習——一切得對自己負責。像是一艘從未出過港的新船，要自己去遊歷汪洋大海。

經過多年的社會歷練，我個人認為凡事在於「態度」。當一個人的態度出現差池，哪怕他再傑出，都有不為人認可的部分。雖然說「QBQ」是一套關於處世的工具法則，但是書中更強調QBQ的優勢原則就是：「態度」。態度調正確了，可說是成功者為成功找方法；而態度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。

由於個人工作上的歷練，在日常生活中，習慣對問題採直接的「切片處理」。什麼是「切片」呢？就是單刀直入，直接洞察問題。一個被自己定義成問題的問題，當然不能視而不見、聽而不聞、思而不考，除非那是別人的問題，那就省著點，別管。話說回來，真正要嚴加管教的問題是關於自己。

要是自己能管的問題，不就不是問題了嗎？我們總是把全部的力氣用在對付別人身上，也許從未試過「想辦法對付自己」這個方式。當你把所有的力氣花在別人身上時，你會發現，問題總是永無止盡；如果你換個角度，把力氣用在對付自己的缺點上、用在自我提升上，頓時所有的問題都不再是問題，因為你將變成一個消融問題的人，而不是窮於應付問題的人。

我在外商公司工作的二十四個年頭裡，心中醞釀出一把尺，這把尺可以標示成功、失敗，可以度量優秀、平庸。我發覺常見的工作態度有下列三種：

第一種，永遠以個人利益為前提，脫開個人利益範圍他漠不關心。這種工作者往往將自己導向失敗。

第二種，以部門利益為重心，凡是對他的部門有益處的，他舉雙手贊成；反之他事不關己，己不關心。這種工作者通常有相當大的門戶之見，遇到橫向溝通時便會顯現堅持的立場。

第三種，以公司的利益為使命，懂得識大體，秉持這種大格局的工作態度，通常是公司最優秀的成員，也是可以擔大任的精英。

話說我個人的親身經驗，當年，我剛到上海的時候，想要買個日本進口的熱水瓶，於是我就近到淮海路的一家百貨公司去尋找，我接連問了三位售貨員都告訴我：「不知道。」我又繼續去問第四位售貨員，最後他才告訴我：「我們這裡賣的都是國產品，你要買進口的熱水瓶，應該到淮海中路的某家百貨公司去。」這下我才豁然開朗，並且牢牢記住這位售貨員，心想下次要購買國產品的時候，一定會來找他。

這個小故事，卻印證了QBQ的精神，前三位售貨員的服務態度就是標準的——不管、不理、不說，第四位才真正懂得服務的精髓。

在科技產品發達且各行各業進步神速的今天，服務品質和工作態度更應該加緊腳步跟上時代。在QBQ書中清楚明瞭地指出：個人要在生命過程中創造出自己的優勢，只要確實掌握「學習、負責、創意、服務、信任」的五項原則，必定能為自己交出一張亮眼的「人生成績單」。我相信！你呢？何不試試呢！

（李紹唐，現任多普達中國首席營運官，前任甲骨文中國華東華西區董事總經理）